Modellieren von Geschäftsprozessen
Geschäftsprozesse stellen eine Folge von logisch und zeitlich zusammengehörigen betrieblichen Abläufen mit definiertem Anfang und Ende dar, die immer genau gleich oder zumindest sehr ähnlich sind. Im Sinne der strategischen Unternehmensplanung stellen sie kundenorien-tierte Wertschöpfungsprozesse dar, da nur zufriedene Kunden dauerhaft wertschöpfende Abläufe ermöglichen.
Warum sollte man sich mit den Geschäftsprozessen genauer auseinandersetzen?
In deutschen Unternehmen wird fast ein Drittel der Arbeitszeit mit unproduktiven Tätigkeiten verschwendet. In dieser Zeit werden zum Beispiel Aufgaben doppelt erledigt, Teilaufgaben ausgelassen oder überflüssige Projekte angegangen, in Betrieben steht die Produktion wegen ungenügender Koordination still. Ein zweiter Grund für die hohe Unproduktivität ist unzurei-chende Planung und Erfolgskontrolle.
Die Herausarbeitung (Modellierung) von Geschäftsprozessen erleichtert die Verbesserung der Arbeitsabläufe und hilft somit Zeit und Kosten zu sparen.
Bei der Geschäftsprozessoptimierung geht es um die Analyse von Schwachstellen bei den betrieblichen Abläufen und um deren Verbesserung. Insbesondere Organisationsbrüche, Medienbrüche und fehlende Parallelität von Prozessschritten stellen Probleme dar. Ein standardi-siertes Verfahren, um solche Schwachstellen aufzuspüren, ist die Darstellung der Geschäftsprozesse in Form ereignisgesteuerter Prozessketten (EPK) bzw. erweiterter ereignisgesteuerter Prozessketten (eEPK).
Das Erstellen von EPKs im Bereich des Marketing/Absatz kann mittels kleiner Videosequenzen geübt werden. Gegenüber eines Textes hat dies den Vorteil (und die Herausforderung), dass die einzelnen Schritte nicht bereits vorformuliert sind. Da die dargestellten Teilprozesse jedoch prinzipiell jedem vertraut sind, liegt der Schwerpunkt der Tätigkeit dennoch auf der Modellierung des Prozesses.
Die Videos sind im mov-Format gestreamt. Beste Ergebnisse erzielen Sie mit dem Safari (für Windows bzw. Mac). Quicktime ist erforderlich.
Gedruckt von: http://virtuelle-schule.de.html